طرحت شركة لوسيديا وكيل الذكاء الاصطناعي المؤسسي المصمم للشركات العربية أولاً، بهدف مواجهة التحديات طويلة الأمد المرتبطة بنشر الذكاء الاصطناعي عبر العمليات التي تواجه العملاء في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
مع قيام المؤسسات في المنطقة بتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي عبر قطاعات مثل الخدمات المصرفية والتأمين والاتصالات والخدمات الحكومية، أصبحت دقة اللغة والامتثال التنظيمي من الاعتبارات المركزية. غالبًا ما تواجه أنظمة الذكاء الاصطناعي المدربة بشكل أساسي على مجموعات البيانات باللغة الإنجليزية صعوبة في التعامل مع اللهجات العربية والتعبيرات العامية والمحادثات المختلطة بين العربية والإنجليزية، مما يخلق تحديات للمؤسسات التي تسعى إلى أتمتة تفاعلات العملاء.
لوسيديا تم تطوير منصة جديدة خصيصًا للمؤسسات الإقليمية، حيث تدعم أكثر من 15 لهجة عربية، بما في ذلك المحادثات العامية والمحادثات ذات الرموز، مع تحقيق دقة في فهم اللغة تزيد عن 92 بالمائة. تم تصميم وكيل الذكاء الاصطناعي لإدارة تفاعلات العملاء الكاملة من خلال تفسير الطلبات واتخاذ قرارات متعددة الخطوات وتنفيذ المهام عبر أنظمة المؤسسة وحل الحالات دون الحاجة إلى مشاركة بشرية مستمرة.
تتضمن المنصة أيضًا إجراءات حوكمة مصممة للمؤسسات العاملة في الصناعات المنظمة. يمكن تكوين الطلبات التي تتضمن عمليات استرداد الأموال أو تعديلات الحساب أو رحلات العملاء الحساسة الأخرى لتتطلب موافقة بشرية قبل إكمالها. يتم تسجيل كل إجراء يقوم به وكيل الذكاء الاصطناعي من خلال سجلات التدقيق، مع إمكانات التراجع وسير عمل الموافقة وعناصر التحكم في الوصول المستندة إلى الدور المدمجة في النظام.
وقال عبد الله عسيري، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة لوسيديا: “لقد انتهت مرحلة تجربة الذكاء الاصطناعي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وتقوم الشركات الآن بتشغيل الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع”. “تبحث المؤسسات في جميع أنحاء المنطقة عن أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تفهم اللغات المحلية والسياق الثقافي والمتطلبات التنظيمية مع الحفاظ على الشفافية والمساءلة خلال تفاعلات العملاء.”
وفقًا لشركة Lucidya، تتيح المنصة للشركات إدارة الآلاف من محادثات العملاء في وقت واحد أثناء العمل على مدار الساعة. وفي إحدى عمليات النشر داخل قطاع التأمين، أفادت الشركة أنه تم حل 85 بالمائة من حالات العملاء دون تدخل بشري، مما أدى إلى تقليل عبء العمل اليدوي بأكثر من 6000 ساعة وكيل وتحسين الكفاءة التشغيلية.
ويأتي هذا الإطلاق في الوقت الذي تواصل فيه الشركات في جميع أنحاء الخليج الاستثمار في مبادرات التحول الرقمي، مع زيادة الاهتمام بأنظمة الذكاء الاصطناعي القادرة على دعم اللغات الإقليمية وتلبية معايير الامتثال المتطورة. وتركز المؤسسات أيضًا بشكل أكبر على أطر الحوكمة التي تسمح للذكاء الاصطناعي بالعمل ضمن ضوابط محددة بوضوح مع الحفاظ على الرقابة على القرارات التي تواجه العملاء.
لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة لوسيدياالموقع الرسمي.
