أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة – أعلنت CNTXT AI اليوم عن إطلاق Munsit UAE TTS، وهو نموذج لتحويل النص إلى كلام مصمم لتوليد لغة عربية إماراتية في الوقت الفعلي، تشبه اللغة البشرية لتطبيقات المؤسسات والمستهلكين. ويأتي هذا الإصدار مع استمرار تطور التكنولوجيا الصوتية بسرعة في جميع أنحاء العالم، حيث أدت عمليات الإطلاق الأخيرة من شركات مثل Google وOpenAI وElevenLabs إلى إدخال تحسينات على كيفية إنشاء الذكاء الاصطناعي لأصوات الكلام وأدائه. ولكن على الرغم من هذا التقدم، لا تزال العديد من الأنظمة تكافح من أجل عكس كيفية التحدث باللغة فعليًا عبر المناطق.
تم تصميم شركة Munsit UAE TTS لمعالجة هذه الفجوة. فهو يمكّن الأنظمة من الاستجابة باللغة العربية الإماراتية المنطوقة على الفور، بمستوى من الطلاقة والنبرة التي تبدو طبيعية للمستمع. سواء كان العميل يتصل بأحد البنوك، أو يتفاعل مع خدمة حكومية، أو يتحدث إلى مساعد رقمي، فقد تم تصميم التجربة بحيث تبدو أقرب إلى محادثة حقيقية وليست استجابة مكتوبة.
في جوهرها، تسمح هذه التقنية للآلات بتحويل المعلومات المكتوبة إلى كلام طبيعي في الوقت الفعلي. ومن الناحية العملية، يتيح ذلك للمنصات الرقمية ومراكز الاتصال ومساعدي الذكاء الاصطناعي التواصل مباشرة مع المستخدمين، والاستجابة للطلبات، وتوجيه التفاعلات دون الحاجة إلى وكيل بشري.
تم تصميم النموذج مع أخذ الاستخدام المؤسسي في الاعتبار، مما يسمح للمؤسسات بدمج القدرات الصوتية في عملياتها. ويشمل ذلك قطاعات مثل الخدمات المصرفية والخدمات الحكومية والاتصالات والمنصات الرقمية، حيث يجب التعامل مع كميات كبيرة من التفاعلات الصوتية بكفاءة وبشكل متسق.
من الناحية العملية، يسمح ذلك للبنوك بأتمتة مكالمات العملاء مع الحفاظ على الوضوح والامتثال، وللهيئات الحكومية التواصل مع المواطنين على نطاق واسع، وفرق دعم العملاء للتعامل مع كميات أكبر من التفاعلات دون زيادة النفقات التشغيلية.
وفي اختبار أعمى مع مستمعين إماراتيين وعربيين، فضل 93% من المشاركين نظام مونسيت الإماراتي على النماذج العالمية الرائدة في مجال الطبيعة والتعبير العاطفي وإخلاص اللهجة، مما جعله من بين أكثر الأنظمة الصوتية العربية المتاحة اليوم تقدمًا.
وبعيدًا عن تجربة المستخدم، فإن التأثير عملي أيضًا. وقد أبلغت المؤسسات التي تستخدم أنظمة صوتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي عن انخفاض في التكاليف بنسبة تصل إلى 20 إلى 40 بالمائة، إلى جانب تحسينات في أوقات الاستجابة وكفاءة الخدمة، خاصة في البيئات كبيرة الحجم مثل مراكز الاتصال.
ويعكس الإطلاق تحولاً أوسع في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة ككل، حيث تبتعد المؤسسات عن استخدام اللغة الإنجليزية أولاً أو الأنظمة الصوتية المحايدة نحو الحلول التي تعكس الهوية المحلية بشكل أفضل. لسنوات عديدة، اعتمدت العديد من الخدمات الصوتية على النماذج المستوردة، مما أدى إلى خلق فجوة على وجه التحديد حيث يكون الاتصال أكثر أهمية. يبدأ الذكاء الاصطناعي الصوتي الإماراتي الأصلي في سد هذه الفجوة، مما يسمح للمؤسسات بالتحدث إلى الناس بطريقة تبدو أكثر ألفة وتتوافق مع المجتمعات التي تخدمها.
وقال محمد أبو شيخ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CNTXT AI: “لم يعد الصوت مجرد واجهة، بل أصبح جزءًا من كيفية تعبير الخدمات عن الهوية”. “لفترة طويلة، اعتمدت المنطقة على أنظمة لا تعكس بشكل كامل كيفية تواصل الناس. هذا يغير ذلك. نحن نعمل على بناء تكنولوجيا تتحدث اللغة بالطريقة التي تُستخدم بها فعليًا، والتي لها تأثير مباشر على الثقة والمشاركة وكيفية تجربة الخدمات.
وقال شميد سعيد، مدير الذكاء الاصطناعي في CNTXT AI: “معظم الأنظمة الصوتية لم تكن مصممة على الإطلاق للغة العربية، وبالتأكيد ليس للإماراتيين”. “ما بنيناه يتجاوز مجرد توليد الكلام. إنه يعكس الطريقة التي يتحدث بها الناس فعليًا، والإيقاع، والنبرة، والسياق الثقافي الذي يقف وراء ذلك. والاختراق الحقيقي هو جعل هذا العمل يعمل بشكل موثوق في بيئات العالم الحقيقي وعلى نطاق واسع
مع تحول الصوت إلى واجهة أكثر مركزية عبر خدمة العملاء، والمنصات الرقمية، والخدمات العامة، تتغير التوقعات. الأداء وحده لم يعد كافيا. لقد أصبح كيف تبدو التكنولوجيا، وكيف يتم تجربتها، على القدر نفسه من الأهمية.
ومن خلال شركة Munsit UAE TTS، تساهم CNTXT AI في هذا التحول، مما يمكّن المؤسسات من تجاوز الأنظمة الصوتية العامة وتقديم تجارب تتسم بالكفاءة وذات صلة بالأسواق التي تخدمها.
