تشتهر شركة Panda Express بدجاجها البرتقالي. لكن مؤسسي السلسلة الآسيوية الشهيرة للوجبات السريعة يريدون أيضًا أن يكونوا معروفين بشيء آخر: مساعدة عمالهم على تحقيق الحلم الأمريكي.
قال أندرو تشيرنج، المؤسس المشارك والرئيس المشارك والرئيس التنفيذي المشارك لشركة Panda Express مع زوجته بيجي تشيرنج: “أعتقد دائمًا أنه عندما تقوم بعمل جيد، كما تعلم شخصيًا، يمكنك الخروج ورعاية الآخرين”.
قال: “أنت تريد أن يقوم الناس بعمل جيد”. “وتريد أن تعاملهم بشكل جيد.”
يقيس تشيرنج التقدم جزئيًا من خلال عدد مديريه الذين يحصلون على 100 ألف دولار أو أكثر سنويًا. كما أنه يتتبع ما إذا كان هؤلاء المديرين قادرين على شراء المنازل، ويعتبر ذلك مقياسًا لنجاحه.
ومع ذلك، على مدى العقد الماضي، أصبح الحلم الأميركي بملكية المنازل بعيد المنال بالنسبة لملايين عائلات الطبقة المتوسطة.
ومع انخفاض مخزون المساكن في جميع أنحاء البلاد، وتحوم معدلات الرهن العقاري عند مستوى 6.8%، وأسعار المساكن في بعض المدن إلى مستويات قياسية، فإن هناك القليل من الارتياح في الأفق.
كما أن احتمالات امتلاك الأسر المهاجرة لمنازلها أقل من الأسر التي يرأسها مواطنون أمريكيون مولودون، وفقا لبيانات التعداد السكاني. ويشير الخبراء إلى عدة عوامل من المحتمل أن تساهم في هذا التفاوت، بما في ذلك محدودية فرص العمل والدخل، والحواجز اللغوية، وعدم انتظام الوصول إلى البنوك والتمويل.
قالت بيجي تشيرنج إن الزوجين يتعرفان على عناصر رحلاتهما الخاصة في رحلات موظفيهما. وقالت: “معظم شركائنا هم من الجيل الأول من المهاجرين”.
ولد أندرو في الصين وهاجر إلى الولايات المتحدة عام 1966 بعد أن نشأ في تايوان واليابان. ولدت بيجي في ميانمار ونشأت في هونغ كونغ.
التقى الزوجان في جامعة ميسوري وافتتحا أول باندا إكسبرس في عام 1983 في جلينديل، كاليفورنيا. في ذلك الوقت، تصوروا أنه فرع غير رسمي لمطعم Panda Inn، وهو مطعم صيني متكامل الخدمات افتتحه أندرو مع والده في أوائل السبعينيات.
وتظل تجربة المهاجرين هذه محورية في كيفية إدارة الزوجين للأعمال اليوم، وخاصة التركيز على الاستثمار في موظفيهما، الذين يعتبرونهم أسرهم الممتدة.
اليوم، تعد Panda Express أكبر سلسلة مطاعم آسيوية في أمريكا، مع أكثر من 2500 موقع في 49 ولاية ومطعم في 12 دولة. توظف الشركة المملوكة للقطاع الخاص حوالي 55000 شخص وتدر مبيعات سنوية تبلغ حوالي 7 مليارات دولار، وفقًا للبيانات التي جمعتها شركة أبحاث السوق تكنوميك.
بالنسبة لأندرو، تم بناء أساس هذا النجاح من الألف إلى الياء – بدءًا من موظفيه.
“كيف نساعد هؤلاء الناس على الحصول على حياة أفضل؟” وقال في مقابلة أجريت معه في مقر الشركة خارج لوس أنجلوس، وهي جزء من مبادرة “الأعمال في أمريكا” التي تبثها شبكة إن بي سي نيوز: “هذه هي مهمتنا”.
قالت بيجي: “مهمتنا، ورسالتنا، هي كيف يمكننا مساعدة المزيد من الشركاء على تحقيق حلمهم الأمريكي، وتأسيس أعمالهم، وحياتهم المهنية، ولكن الأهم من ذلك، تحديد هذا الإنجاز من خلال امتلاك منزل”.
وعلى الرغم من القائمة الطويلة من العوائق التي تحول دون امتلاك منزل لأول مرة، يريد أندرو مساعدة موظفي Panda Express في التركيز على ما هو ممكن بدلاً من التركيز على ما يقف في طريقهم.
وقال: “نحن في الواقع نساعد الجميع على التفكير في امتلاك منزل بسرعة كبيرة”.
وقال إن العديد من المديرين الذين يعينهم في البداية ينظرون إلى المنصب على أنه مجرد وظيفة أخرى، وليس مسارًا وظيفيًا محتملاً.
وقال إن المديرين “يتعين عليهم القيام بالكثير من الأشياء”. «نحن نعلمهم [those skills]ولكن لكي تحظى بحياة جيدة، فإنك تحول هذا الشخص من كونه “قائمًا على المهام” إلى “قائم على الحياة”.
ووفقاً لأندرو، فإن هذا التحول غالباً ما يغرس إحساساً أعمق بالهدف لدى موظفيه – شعور يمتد إلى رعاية الآخرين ومجتمعاتهم.
وقال: “إننا نجعل الناس يرون ذلك بسرعة ويرونه بوضوح”.
