يعد تحديث تكنولوجيا الرعاية الصحية في فرجينيا جهدًا كبيرًا، ويمثل الانتقال إلى السجل الصحي الإلكتروني الفيدرالي (EHR) تغييرًا كبيرًا للمراكز الطبية على مستوى البلاد. يستغرق تعلم نظام جديد وقتًا، وتستمر VA في تقديم الأدوات التي تجعل عملية الانتقال أكثر سلاسة. VA ChatEHR هي إحدى تلك الأدوات.
سرعان ما أصبح VA ChatEHR مصدرًا موثوقًا به لموظفي VA للحصول على إجابات لأسئلتهم حول السجل الصحي الإلكتروني الفيدرالي، وهو يمكّنهم من الاستمرار في التركيز على تقديم رعاية عالية الجودة في الوقت المناسب للمحاربين القدامى. يوفر برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي لموظفي VA إرشادات سريعة ودقيقة لمساعدتهم على إكمال المهام في النظام.
تستخدم الأداة إجراءات وسياسات ومواد تدريبية موثوقة للمساعدين القانونيين للإجابة على الأسئلة المتعلقة بسير العمل والتنقل في السجل الصحي الإلكتروني الفيدرالي. عندما يحتاج الموظفون إلى المساعدة في سير العمل، يوجههم VA ChatEHR إلى تعليمات واضحة خطوة بخطوة.
دعم انتقال VA إلى التكنولوجيا الحديثة
أفاد الموظفون أن VA ChatEHR يمنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها، مما يقلل التأخير ويوفر المزيد من الوقت لرعاية المحاربين القدامى. سواء كانوا يتنقلون في مسارات عمل جديدة أو يقومون باستكشاف أخطاء المهام الروتينية وإصلاحها، يقول الموظفون إن VA ChatEHR يساعدهم على الشعور بمزيد من الثقة والدعم أثناء تعلمهم للسجل الصحي الإلكتروني الفيدرالي.
لحماية خصوصية المحاربين القدامى وسلامتهم، لا يقوم VA ChatEHR بالوصول إلى السجلات الصحية للمحاربين القدامى أو مراجعتها، كما أنه لا يساعد في اتخاذ القرارات السريرية. وبدلاً من ذلك، تقوم الأداة بتوجيه الموظفين عبر خطوات النظام لإكمال المهام بكفاءة، والتغلب على التأخير والمساعدة في الحفاظ على تجربة رعاية سلسة.
مساعدة المراكز الطبية من خلال التحولات في السجل الصحي الإلكتروني
توضح عمليات التشغيل الفيدرالية للسجل الصحي الإلكتروني الأخيرة في ميشيغان وجنوب أوهايو كيف يمكن أن يكون VA ChatEHR مفيدًا بشكل خاص خلال الفترات الانتقالية المزدحمة. استفاد الموظفون في تلك المواقع من VA ChatEHR آلاف المرات في الأسابيع الأولى من استخدام النظام الجديد. لاحظ موظفو الصيدلة أن الأداة تدعمهم عندما تتعلق الأسئلة بمهام خارج نطاق عملهم المعتاد، مثل تسجيل المرضى. من خلال الوصول الفوري إلى تعليمات VA المعتمدة، يمكن للفرق التكيف مع العمليات الجديدة مع الاستمرار في تقديم الرعاية المناسبة للمحاربين القدامى.
التحسن مع الاستخدام
منذ أبريل، أجاب VA ChatEHR على أكثر من 53000 سؤال من أكثر من 8000 مستخدم. ستواصل VA تحسين VA ChatEHR وتوسيع الموارد التي تقدمها مع استعداد المزيد من المراكز الطبية للانتقال إلى السجل الصحي الإلكتروني الفيدرالي.
