الرياض: تظل اللغة العربية مهارة لغوية أساسية في مجتمع الأعمال في الشرق الأوسط، حتى مع تزايد الطلب على إتقان اللغة الإنجليزية، حسبما قال أحد خبراء الصناعة.
جاءت تعليقات أنيل سينغ، كبير مسؤولي الأعمال في المملكة العربية السعودية في شركة TASC Outsourcing، بعد أن وجدت دراسة جديدة أن تسعة من كل 10 من صناع القرار في مجال الموارد البشرية في 17 دولة يعتقدون أن إتقان اللغة الإنجليزية أمر بالغ الأهمية للنجاح التنظيمي.
وشملت النتائج، التي نُشرت في “خدمات الاختبارات التربوية” – وهي منظمة تقييم واختبار تعليمية مقرها الولايات المتحدة والمعروفة سابقًا باسم خدمة الاختبارات التعليمية – اختبار اللغة الإنجليزية للاتصالات الدولية، التقرير العالمي لمهارات اللغة الإنجليزية، مشاركين من المملكة العربية السعودية، حيث قال 92 بالمائة أن إتقان اللغة الإنجليزية بين الموظفين أصبح أكثر أهمية الآن مما كان عليه قبل خمس سنوات.
أخبر سينغ عرب نيوز أن المنظمات أصبحت عالمية بشكل متزايد ومتصلة رقميًا ومتعددة الوظائف، مما دفع أصحاب العمل إلى التركيز بشكل أكبر على مهارات الاتصال حيث تعمل الفرق عبر أسواق وثقافات ومناطق زمنية متعددة.
ومع ذلك، أشار إلى أنه “لا ينبغي النظر إلى هذا على أنه يحل محل اللغة الإنجليزية أو يقلل من أهمية اللغة العربية”.
وأضاف سينغ: «تظل اللغة العربية عنصرًا أساسيًا في هوية المنطقة وثقافة الأعمال وإشراك العملاء
“ما نشهده بدلاً من ذلك هو توقع متزايد للقدرات ثنائية اللغة أو متعددة اللغات، حيث يتمكن المحترفون من العمل بثقة باللغتين العربية والإنجليزية اعتمادًا على سياق الأعمال.”
الذكاء الاصطناعي يرفع الضغط
وعلى عكس الافتراضات القائلة بأن أدوات الترجمة والتواصل التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي يمكن أن تخفف الضغط على المتحدثين باللغة الإنجليزية غير الأصليين، يشير التقرير إلى عكس ذلك.
ومن خلال التحدث والاستماع والقراءة والكتابة، قال حوالي ستة من كل 10 أصحاب عمل إن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه التعويض عن افتقار العامل إلى الكفاءة.
وقال أصحاب العمل أيضًا إن نمو الذكاء الاصطناعي يزيد من الحاجة إلى إتقان اللغة الإنجليزية، حيث يجب أن يجيد العمال التفاعل بفعالية مع أنظمة الذكاء الاصطناعي وتحقيق أقصى قدر من الفوائد.
قال ما يقرب من تسعة من كل 10 من أصحاب العمل أن مهارات اللغة الإنجليزية ضرورية لاستخدام واجهات الذكاء الاصطناعي، وإنشاء مطالبات فعالة، وتقييم دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي.
حقيقة سريعة
أصبحت المنظمات عالمية ومتصلة رقميًا ومتعددة الوظائف بشكل متزايد، مما دفع أصحاب العمل إلى التركيز بشكل أكبر على مهارات الاتصال حيث تعمل الفرق عبر أسواق وثقافات ومناطق زمنية متعددة.
وأشار أحد المشاركين من القطاع المالي المغربي إلى أن اللغة الإنجليزية ضرورية للموظفين الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي التي تعمل باللغة الإنجليزية في المقام الأول، في حين قالت شركة خدمات مهنية في ألمانيا إن واجهات البرمجة وتحليل البيانات تعتمد عادةً على اللغة الإنجليزية. وقال سينغ: “في العديد من الأدوار التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا، يرى أصحاب العمل بشكل متزايد أن مهارات الاتصال مكملة للخبرة الفنية.
“على الرغم من أن أدوات الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر تقدمًا، إلا أن المهنيين لا يزالون بحاجة إلى مهارات فهم قوية للتفاعل بشكل فعال مع المنصات، وتفسير المخرجات بدقة والتعاون مع أصحاب المصلحة العالميين.”
وأضاف أن العديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي لا تزال تعمل باللغة الإنجليزية بشكل أساسي، مما يزيد بشكل طبيعي من أهمية إتقان اللغة في أدوار معينة.
تكلفة الأعمال
إن الحجة التجارية للاستثمار في مهارات اللغة الإنجليزية ليست طموحة فحسب؛ كما أنها تحمل تكاليف قابلة للقياس عند تجاهلها. قال حوالي 83% من المشاركين أن توظيف مرشحين لا يتمتعون بمهارات كافية في اللغة الإنجليزية يفرض تكاليف على المؤسسات، بما في ذلك ارتفاع معدل دوران الموظفين، وضعف الاحتفاظ بهم، وانخفاض الإنتاجية.
تمتد المخاطر أيضًا إلى علاقات العملاء. وأشار ما يقرب من واحد من كل ثلاثة من أصحاب العمل إلى أن معدل دوران العملاء يمثل تحديًا ملحًا، في حين قال 74 بالمائة إن سوء الفهم الناجم عن محدودية الكفاءة في اللغة الإنجليزية قد أدى إلى توتر العلاقات مع العملاء.
وقال سينغ: “من المؤكد أن عدم تطابق الاتصالات يمكن أن يؤثر على نتائج الأداء، خاصة في الأدوار التي تتطلب تنسيقًا واسع النطاق عبر الإدارات أو أصحاب المصلحة الدوليين أو الأنظمة الفنية”.
وأوضح أن المرشحين الأقوياء من الناحية الفنية قد لا يزالون يعانون في الأدوار التي تتطلب تعاونًا متكررًا مع فرق متعددة الجنسيات، أو مراجعة الوثائق، أو التفاعل مع العملاء متعددي اللغات. “يمكن أن يؤثر هذا على سرعة الإعداد ومستويات الثقة والإنتاجية الإجمالية.”
عوائق التبني
وعلى الرغم من الطلب المتزايد، لا يزال التنفيذ متفاوتا. أفاد حوالي تسعة من كل 10 مشاركين بوجود عائق واحد على الأقل أمام اعتماد أدوات تقييم اللغة الإنجليزية، مع ضيق الوقت، وتحديات التوسع، وصعوبة العثور على مقدمي خدمات موثوقين بنسبة 36 بالمائة.
هناك أيضًا فجوات في الجودة في الأدوات المتوفرة حاليًا في السوق. قال قادة الموارد البشرية إن أكبر أوجه القصور تنطوي على التقييم الدقيق لمهارات التحدث والاستماع، حيث تظل الفجوة بين توقعات أصحاب العمل والحلول الحالية أكثر وضوحًا.
وبالنظر إلى المستقبل، تتوقع 84% من المؤسسات أن تستثمر الشركات في بلدانها في تقييمات اللغة الإنجليزية وتعليم الموظفين في غضون خمس سنوات.
وهناك أيضًا توقعات متزايدة بأن تلعب الحكومات دورًا، حيث توقع 53% من المشاركين أن يتم تطبيق سياسات تعزز طلاقة اللغة الإنجليزية في التعليم الثانوي خلال نفس الفترة.
في الوقت الحالي، تكمن الميزة التنافسية في تحرك المنظمات مبكرًا
وكما قال أحد قادة الموارد البشرية في القطاع المالي في المملكة العربية السعودية في الاستطلاع، فإن إتقان اللغة الإنجليزية يمكّن الموظفين من المنافسة والنجاح في بيئة عمل عالمية مترابطة بشكل متزايد.
واختتم سينغ قائلاً: “إننا نرى أن عمليات التوظيف أصبحت تعتمد بشكل متزايد على التقييم خلال السنوات القليلة المقبلة، ليس فقط للمهارات اللغوية ولكن عبر القدرات التقنية والسلوكية والمعرفية أيضًا. أما في دول مجلس التعاون الخليجي، فمن المرجح أن يتمحور المستقبل حول الاستعداد لتعدد اللغات
