مع استمرار نمو نظام الامتياز، يظل هناك تحدي واحد ثابت من صناعة إلى أخرى: القدرة على الحفاظ على ثقافة متسقة في كل موقع. بالنسبة لأصحاب الامتياز الذين يتساءلون عن كيفية تعزيز ثقافة الامتياز مع نمو أنظمتهم، فإن التحدي غالبًا ما يكمن في الحفاظ على تلك الهوية مع التوسع في أسواق جديدة. غالبًا ما تكون ثقافة العلامة التجارية هي العامل الذي يفرق بين الامتياز المزدهر والامتياز المتعثر.
وقال: “في bex+Co، ثقافتنا مبنية على الملكية والتعاون وتجربة العملاء رفيعة المستوى”.ريبيكا “بيكس” إيرفين، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركةبيكس + كو. “يدخل كل صاحب امتياز إلى مساحة يبني فيها أعماله الخاصة، ولكن ضمن علامة تجارية تتمتع بمعايير ودعم واضحين. نبقى على تواصل من خلال التدريب المستمر والتواصل ومن خلال نمذجة الثقافة في كل ما نقوم به. إنه شيء تشعر به يومًا بعد يوم، وليس شيئًا تقرأه مرة واحدة ثم تنساه
يتطلب الحفاظ على الثقافة أثناء النمو أكثر من مجرد تكرار قيم العلامة التجارية. يتعين على أصحاب الامتياز تحديد شكل هذه القيم في العمليات اليومية والتأكد من فهم أصحاب الامتياز لكيفية حملها إلى مواقعهم الخاصة.
الأنظمة الحيوية ونقاط الاتصال تعزز الثقافة
بالنسبة لإيرفين، الأنظمة القوية تتجاوز العمليات. كما أنها تنشئ هيكلًا لتعزيز الثقافة لفترة طويلة بعد تقديم صاحب الامتياز لأول مرة للعلامة التجارية. وهذا يعني التعليم المستمر والتواصل المنتظم والتوقعات الواضحة للتجربة التي من المتوقع أن يقدمها كل موقع.
قال إيرفين: “لقد قمنا ببناء نقاط اتصال متسقة حتى لا يشعر أصحاب الامتياز لدينا أبدًا أنهم بمفردهم”. “يتضمن ذلك التعليم المستمر، وعمليات تسجيل الوصول المنتظمة، والتوقعات الواضحة حول التجربة التي نخلقها داخل كل مساحة. يمكن لكل مالك أن يجلب شخصيته إلى موقعه مع الاستمرار في تقديم نفس مستوى الخدمة والبيئة التي يتوقعها الناس من bex+Co.‘‘
حيث يحدث الانهيار غالبًا مع ثقافة الامتياز
ومع توسع العلامات التجارية، غالبًا ما تحول فرق القيادة التركيز من الثقافة إلى الأنظمة التشغيلية. دون علمهم، بدأت الثقافة التي تأسست مع الشركة في التلاشي.
بالنسبة لأصحاب الامتياز، يعد البقاء على اتصال بالأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية مع نمو النظام.
قال إيرفين: “لقد قمنا ببناء نقاط اتصال منتظمة حتى لا يشعر أصحاب الامتياز أبدًا وكأنهم على جزيرة”. “يتضمن ذلك التعليم المستمر وعمليات تسجيل الوصول المنتظمة والتوقعات الواضحة للتجربة التي نخلقها داخل كل مساحة. يمكن لكل مالك أن يجلب شخصيته الخاصة إلى الموقع، ولكن مستوى الخدمة والبيئة لا يزال يحتاج إلى الشعور وكأنه bex+Co.‘‘
بيكس + كو. لقد شهدت مدى القصد المطلوب لتجنب إغفال ما يحدد العلامة التجارية. لقد كان الأمر يتعلق بتعزيز هذه القيم بشكل فعال مع نمو الأعمال.
أصحاب الامتياز الذين يتوافقون مع مسألة الثقافة
يأتي تنفيذ ثقافة قوية من اختيار أصحاب الامتياز المناسبين للعلامة التجارية.
بالنسبة لإيرفين، يشمل ذلك “الأشخاص الذين يريدون الاستقلال والمجتمع”. وهذا يسير جنبًا إلى جنب مع شركة bex+Co. لقد خلقت وتستمر في النمو. يعد الأشخاص الذين يقفون وراء الامتياز أمرًا ضروريًا للمساعدة في الحفاظ عليه.
وقال إيرفاين: “إنهم يهتمون ببناء شيء خاص بهم، لكنهم يفهمون أيضًا قيمة المعايير المشتركة وأن يكونوا جزءًا من رؤية أكبر”. “إذا لم يكن شخص ما متحيزًا، فإننا نتعامل معه مبكرًا. لدينا محادثات مباشرة ونقدم الدعم ونتخذ القرارات التي تحمي ثقافة العلامة التجارية ككل
إن معالجة القضايا الثقافية في وقت مبكر يمنح أصحاب الامتياز فرصة أفضل لمنعهم من الانتشار. ومع نمو النظام، فإن هذا النوع من النهج المباشر يمكن أن يسهل حماية ما جعل العلامة التجارية تعمل في المقام الأول.
العلاقة المباشرة بين الثقافة والأداء
الثقافة ليست منفصلة عن الأداء. من المرجح أن يظل أصحاب الامتياز الذين يشعرون بالدعم والارتباط بالعلامة التجارية منخرطين، ويستثمرون في الأعمال التجارية ويخلقون تجربة أفضل للعملاء.
وقال إيرفاين: “أحد أوضح الأمثلة هو مدى سرعة نمو مواقعنا ووصولها إلى طاقتها الاستيعابية”. “عندما يشعر الناس بالدعم والتواصل، فإنهم يبقون لفترة أطول ويبنون أعمالًا أقوى. تخلق هذه الثقافة بيئة يرغب كل من محترفي التجميل والعملاء في أن يكونوا جزءًا منها، وهذا الاتساق هو ما يدفع الأداء في كل مكان.
يمكن الشعور بثقافتك على طول الطريق بدءًا من أصحاب الامتياز إلى أعضاء الفريق وحتى العملاء.
الوجبات السريعة الرئيسية لقادة الامتياز
بالنسبة لأصحاب الامتياز الذين يسألون عن كيفية تعزيز ثقافة الامتياز، فإن الإجابة ليست مبادرة لمرة واحدة. ويتطلب التزامًا مستمرًا مع نمو النظام. من أجل تعزيز الثقافة عبر شبكة الامتياز الخاصة بك:
- تعزيز ثقافة العلامة التجارية من خلال التدريب المستمر والتواصل.
- ابحث عن التوازن بين شخصية صاحب الامتياز واتساق العلامة التجارية.
- إعطاء الأولوية للملاءمة الثقافية أثناء توظيف أصحاب الامتياز ومعالجة الاختلال في وقت مبكر.
Â
العلامات التجارية الأكثر نجاحًا تدرك أن العمليات تخلق الاتساق، لكن الثقافة تخلق الولاء. يمكن لثقافة الامتياز القوية أن تحافظ على تماسك النظام أثناء نموه، مما يفيد أصحاب الامتياز والموظفين والعملاء على حدٍ سواء.
لمزيد من المعلومات حول ثقافة الامتياز، راجع هذه القصص ذات الصلة على 1851 Franchise:
