بعد سنوات من قيادة الفرق وبناء العلامات التجارية ودفع النمو في صناعة أخرى، انضممت إلى شركتي الحالية لقيادة منصب نائب الرئيس للتسويق والاتصالات. ما لم أتوقعه هو مدى السرعة التي ستصبح بها أسئلة القيادة مألوفة.
وكانت ديناميكيات السوق مختلفة. وكانت المصطلحات مختلفة. كانت الوتيرة مختلفة. لكن الأسئلة كانت مألوفة. كيف تجذب الأشخاص العظماء؟ كيف يمكنك الاحتفاظ بها؟ كيف يمكنك التوسع مع حماية ما جعل المنظمة ناجحة في المقام الأول؟ كيف يمكنك بناء ثقافة يمكنها دعم النمو والتغيير وتطور السوق؟
اليوم، تعد مجموعات التكنولوجيا القوية وأدوات الذكاء الاصطناعي ومنصات التسويق وإدارة علاقات العملاء والأنظمة التشغيلية ضرورية. كل شركات الوساطة ذات التوجه النمو تستثمر فيها. فهي لم تعد اختيارية. هم ثمن القبول.
الفرق الحقيقي هو ما يحدث بعد تطبيق التكنولوجيا. من خلال تجربتي، غالبًا ما تعود الإجابة إلى القيادة والثقافة والتواصل.
التكنولوجيا تخلق القدرة. الثقافة تحدد التنفيذ.
قبل الدخول في مجال العقارات، افترضت أن محادثات التوظيف ستدور في المقام الأول حول التكنولوجيا ودعم التسويق وهياكل العمولات وموارد الأعمال. على الرغم من أهمية هذه المواضيع، إلا أنني وجدت أنها نادرًا ما تنتهي عند انتهاء المحادثات الهادفة.
في نهاية المطاف، تعود معظم المحادثات إلى الثقة. يريد الناس أن يعرفوا من يتحالفون معهم. يريدون أن يفهموا الرؤيا. إنهم يريدون معرفة ما إذا كان يمكن الوصول إلى القيادة أم لا. إنهم يريدون الثقة في أن الثقافة التي وعدوا بها هي الثقافة التي سيختبرونها بالفعل.
وقد عزز هذا الإدراك شيئًا رأيته طوال مسيرتي المهنية: قد تنجذب الناس إلى الفرص، لكنهم يبقون فيها بسبب القيادة.
على الرغم من أنني لا أملك ثروة من الخبرة داخل العديد من شركات الوساطة، إلا أنه يشرفني التحدث مع الوكلاء كل يوم حول سبب انضمامهم إلى Glasshouse وما الذي يبقيهم هنا.
المثير للاهتمام هو أن المحادثات نادرًا ما تركز على أداة واحدة أو منصة أو قطعة تكنولوجية واحدة. وبدلاً من ذلك، تستمر نفس المواضيع في الظهور: الدعم وإمكانية الوصول والتعاون والتواصل والقيادة.
يتحدث الوكلاء عن الشعور بالرؤية.
يتحدثون عن الوصول إلى القيادة. يتحدثون عن كونهم جزءًا من ثقافة يريد فيها الناس حقًا أن ينجح بعضهم البعض. يتحدثون عن كونهم محاطين بمحترفين يرغبون في مشاركة الأفكار والإجابة على الأسئلة ومساعدة بعضهم البعض على النمو.
بالنسبة لي، تعتبر هذه المحادثات بمثابة تذكير بأنه في حين أن التكنولوجيا قد تساعد في جذب الانتباه، فإن الثقافة غالبًا ما تكون هي ما يكسب الولاء.
هناك ثقافة أخرى برزت بالنسبة لي منذ انضمامي إلى قطاع العقارات: الاتصال. يريد الوكلاء تنمية أعمالهم، لكنهم يريدون أيضًا أن يشعروا بالتواصل. يمكن أن تكون العقارات معزولة، والعديد من الوكلاء يعرفون ما يعنيه العمل على جزيرة.
إنهم يريدون أن يكونوا جزءًا من مجتمع حيث يمكنهم التعلم من بعضهم البعض ومشاركة الأفكار والاحتفال بالانتصارات والتغلب على التحديات معًا. باعتبارنا شركة وساطة هجينة، فإن هذا ليس شيئًا يمكننا اعتباره أمرًا مفروغًا منه.
لا يحدث الاتصال تلقائيًا عندما لا يعمل الأشخاص جنبًا إلى جنب كل يوم. فهو يتطلب جهدا متعمدا، وقادة يخلقون فرصا للتعاون، وثقافة تشجع الناس على تبادل المعرفة بدلا من اكتنازها.
أحد الأشياء التي أقدرها كثيرًا في مجال الوساطة هو الإيمان بأن النجاح لا يجب أن يكون لعبة محصلتها صفر. إن القول المأثور الذي يكرره وسيطنا، مو زاهدي، أصبح في كثير من الأحيان بمثابة حجر الزاوية في الشركة: “المد المرتفع يرفع كل السفن”.
وهو أكثر من قول. إنها عقلية.
إنه يجسد الاعتقاد بأنه عندما ينجح وكيل واحد، يستفيد الجميع. المعرفة تنتشر. الثقة تنمو. يبني الزخم. يتم تشجيع الأشخاص على دعم بعضهم البعض والاحتفال بالانتصارات ومشاركة ما تعلموه.
تتيح لنا التكنولوجيا العمل من أي مكان، لكن الثقافة تمنح الأشخاص سببًا للبقاء على اتصال.
وفي بيئة هجينة، لا يحدث هذا الاتصال عن طريق الصدفة. ويجب بناؤها وتعزيزها وحمايتها. هذا هو العمل القيادي.
إحدى التجارب التي عززت هذا المنظور كانت Asa Cox Homes، فريق كليفلاند الذي استحوذت عليه شركة Glasshouse حديثًا والمكون من 80 وكيلًا، والذي تم اختياره للمشاركة في البرنامج التجريبي للبحث عن المنازل في Google وHouseCanary.
استكشف البرنامج التجريبي طرقًا جديدة يمكن أن تظهر بها قوائم الوساطة من خلال النظام البيئي للبحث في Google، بدعم من منصة البيانات العقارية الخاصة بـ HouseCanary. كانت كليفلاند واحدة من ثمانية مواقع تجريبية وطنية فقط، مما يجعل الفرصة ذات مغزى ليس فقط لشركة Glasshouse، ولكن أيضًا لفريق وساطة مستقل يدخل قصة نمو أكبر.
وفي حين أن المشروع التجريبي كان متجذراً في التكنولوجيا والرؤية، فإنه في نهاية المطاف عزز شيئاً أكبر بكثير: الدور الذي تلعبه القيادة في خلق الزخم.
عندما يتمكن فريق مكتسب حديثًا من الدخول في فرصة كهذه، فإن ذلك يقول شيئًا أكثر من مجرد التواجد في السوق. إنه يقول شيئًا عن التوافق والتواصل والقدرة على خلق الزخم أثناء الفترة الانتقالية.
كما يقول شيئا عن الدعم. تمكنت Asa Cox Homes من الانطلاق بسرعة كبيرة لأنها انضمت إلى شركة وساطة كانت تتمتع بالذكاء الكافي للتحرك بسرعة، كما كانت داعمة بما يكفي لخلق الثقة ومبتكرة بما يكفي للتعرف على الفرصة المتاحة أمامها.
يمكن للتسويق أن يضخم الثقافة القوية، لكنه لا يستطيع أن يخلقها.
أقوى العلامات التجارية التي عملت معها لم يتم بناؤها أبدًا من خلال الحملات أو الرسائل أو الظهور فقط. لقد تم بناؤها من خلال قرارات القيادة المتسقة التي يواجهها الموظفون والعملاء والشركاء كل يوم.
الثقافة ليست ما تقوله الشركة عن نفسها. الثقافة هي كيف يختبر الناس الشركة. إن نمونا المستمر متجذر في شيء بسيط: الثقافة والقيادة.
التكنولوجيا والأنظمة ضرورية للنمو. لكن تأثيرها يعتمد على الأشخاص والثقافة التي تقف وراءها. تكون التكنولوجيا أقوى عندما تقترن بالثقة والتواصل والمساءلة والقيادة التي يؤمن بها الناس.
إليكم ما تعلمته، وما يتم تعزيزه باستمرار بغض النظر عن الصناعة: التكنولوجيا ضرورية، ولكنها ليست كافية في حد ذاتها.
إن شركات الوساطة المالية التي تنمو بطريقة مجدية ومستدامة هي تلك التي تفهم ما يمكن أن تدعمه التكنولوجيا، ولكن يجب على القيادة أن تخلقه.
القيادة تخلق الثقة. الثقافة تخلق التواصل. ومعًا، يخلقون بيئة لا ينضم فيها الأشخاص فحسب، بل يبقوا وينموون ويتعاونون وينجحون.
هذه هي الميزة التنافسية الحقيقية.
وليس الأدوات وحدها.
الناس والقيادة والثقافة التي تجلبهم إلى الحياة.
كورين زيسويلر هو نائب رئيس التسويق والاتصالات في شركة Glasshouse Realty في دايتون، أوهايو.
لا يعكس هذا العمود بالضرورة رأي قسم التحرير في HousingWire وأصحابه.
للتواصل مع المحرر المسؤول عن هذه المقالة:Â[email protected]
