استضافت شركة Northern Health مؤخرًا جلسة معلومات مجتمعية لمساعدة مجتمعات اللاجئين وطالبي اللجوء على فهم نظام الرعاية الصحية الأسترالي والتنقل فيه بشكل أفضل.
عُقدت الجلسة في مركز موارد المهاجرين في دالاس وحضرها 15 فردًا من المجتمع، معظمهم من سوريا والعراق، بالإضافة إلى مشارك واحد من اليمن. وقد تم تقديمه بالكامل باللغة العربية من قبل أطباء وموظفين ثنائيي اللغة في شركة Northern Health، بما في ذلك طبيبان يتحدثان اللغة العربية. أدى ذلك إلى خلق بيئة آمنة ومرحبة ثقافيًا حيث شعر المشاركون بالراحة في طرح الأسئلة وتبادل الخبرات ومناقشة التحديات المشتركة التي يواجهونها عند الوصول إلى الرعاية الصحية.
حدثت لحظة مؤثرة بشكل خاص عندما تعرف أحد المشاركين على أحد الأطباء وشاركه تجربة إيجابية عندما حضر ابنه إلى قسم الطوارئ (ED). وتذكر كيف أن طمأنة الطبيب ورعايته الرحيمة قد خففت من مخاوفه خلال فترة عصيبة وأحدثت فرقًا دائمًا لعائلته. كان التبادل بمثابة تذكير مفيد بالتأثير الذي يمكن أن تحدثه الرعاية المستجيبة ثقافيًا والثقة والتواصل الفعال على تجارب المرضى ونتائجهم.
طوال الجلسة، اكتسب المشاركون معرفة عملية حول مجموعة من خدمات الرعاية الصحية، بما في ذلك الرعاية الطبية والممارسين العامين (GPs) وخدمات الإسعاف وعيادات الرعاية العاجلة وقسم الطوارئ وقسم الطوارئ الافتراضي الفيكتوري (VVED). من خلال سيناريوهات الحياة الواقعية والمناقشة التفاعلية، أوضح الأطباء متى وكيفية الوصول إلى الخدمات المختلفة وقدموا معلومات قيمة حول كيفية عمل عمليات فرز الطوارئ.
غالبًا ما تواجه مجتمعات اللاجئين وطالبي اللجوء عوائق في الوصول إلى الرعاية الصحية، بما في ذلك الاختلافات اللغوية ومحدودية المعرفة الصحية وعدم الإلمام بنظام الرعاية الصحية في أستراليا. يمكن أن تساهم هذه التحديات في تأخير الرعاية وتقليل الثقة في الخدمات الصحية وزيادة الاعتماد على أقسام الطوارئ فيما يتعلق بالمخاوف الصحية غير الطارئة.
من خلال توفير معلومات واضحة وعملية ومناسبة ثقافيًا، ساعدت الجلسة المشاركين على فهم أفضل لمسارات الرعاية الصحية المتاحة لهم، وزيادة الوعي ببدائل عروض الطوارئ، وبناء الثقة في البحث عن الرعاية المناسبة، في الوقت المناسب، في المكان المناسب.
والأهم من ذلك، أن المبادرة عززت أيضًا الروابط بين أفراد المجتمع ومقدمي الرعاية الصحية، مما عزز التزام Northern Health بالشراكة مع مجتمعاتنا للحفاظ على صحة الناس وتقديم أفضل رعاية ممكنة بالقرب من المنزل. حضر دانييل كرومبتون، مدير خدمات الطوارئ، الجلسة، وبدعم من مترجم عربي، دعا المشاركين إلى تبادل تجاربهم، ومناقشة التحديات التي يواجهونها عند الوصول إلى الرعاية الصحية، وتحديد الفرص لتحسين الخدمات التي تقدمها Northern Health.
تعكس الجلسة العمل المستمر الذي تقوم به اللجنة الفرعية للاجئين وطالبي اللجوء التابعة لـ Northern Health وخدمات الترجمة واللغة (TALS) في تعزيز محو الأمية الصحية والإدماج والوصول العادل إلى الرعاية الصحية للمجتمعات المتنوعة ثقافيًا ولغويًا.
من خلال مبادرات مثل هذه، تواصل Northern Health تعزيز شعور أقوى بالمجتمع والانتماء والشمول، وتمكين الأشخاص بالمعرفة والثقة للتنقل في رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم والوصول إلى الرعاية التي يحتاجون إليها.
في الصورة المميزة: الدكتور حارث الراوي، طبيب VVED PEM في جلسة المعلومات المجتمعية.
