تعمل الشركة السعودية الناشئة على سد فجوة في كفاءة مركز الاتصال من خلال وكيل يعمل بالذكاء الاصطناعي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويعمل كموظف رقمي دائم.
عندما تواصلت StartupScene لأول مرة مع Wittify، الشركة الناشئة السعودية الرائدة في مجال “وكلاء الذكاء الاصطناعي” بأكثر من 25 لهجة عربية، تمكنا من تجربة منتجهم مباشرة. في غضون ثوانٍ، أجاب أحد عملاء الذكاء الاصطناعي على استفسارنا على Instagram، وفي غضون دقائق بدأت المقابلة مع المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Wittify، نادر البطراوي.
يقول البطراوي، رجل الأعمال المتسلسل الذي شارك مع مهندسة البرمجيات السعودية والأستاذة الدكتورة سارة الحمود لإطلاق Wittify في عام 2024: “بدلاً من تعيين وسيط لحسابنا على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي يشبه الموظف المتصل بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتحدث جميع لغات العالم مقابل جزء بسيط من التكلفة”. المبيعات. وباعتبارها منصة بدون تعليمات برمجية أو تعليمات برمجية منخفضة، يمكن لوكلاء Wittify أن يتم دمجهم بسلاسة في مواقع العملاء الإلكترونية وخطوط الهاتف الساخنة وقنوات التواصل الاجتماعي مقابل رسوم اشتراك شهرية تعتمد على الاستخدام.
ويوضح البطراوي قائلاً: “لقد رأينا فجوة في السوق في كفاءة مراكز الاتصال”. “إنها وظيفة ذات معدل دوران مرتفع للغاية، وتدريب الموظفين الجدد أمر مكلف. وفي الوقت نفسه، هناك تناقض في الاتساق بين مختلف الموظفين عبر قنوات الاتصال المختلفة
البطراوي يقدم حجة مقنعة. فكر في وقت اتصالك بالخط الساخن لمصرفك أو مزود الهاتف الخليوي: إنها تجربة غالبًا ما تكون محبطة ومخيبة للآمال. تكمن ثقته في وكلاء Wittify للذكاء الاصطناعي في حقيقة أنهم يستخدمون قاعدة معرفية واسعة جدًا، تم إنشاؤها من خلال استخراج موقع الويب الخاص بالعميل والأسئلة الشائعة وخوادم البيانات المحلية، جنبًا إلى جنب مع التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاتساق الذي لا يتزعزع. يمكن أيضًا السماح للوكلاء بالبحث في الإنترنت في الوقت الفعلي للإجابة على أسئلة العملاء.
لقد أثبت هذا النموذج أنه أكثر من مفيد لعملاء Wittify في مختلف الصناعات بدءًا من الرعاية الصحية وحتى التعليم وتجارة التجزئة والسفر. إلى جانب حقيقة أن الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Wittify يمكنه التواصل بجميع اللهجات العربية تقريبًا، برزت الشركة بسرعة كمنافس جدي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من بين بدائل الذكاء الاصطناعي الأخرى، وتفتخر بفريق مكون من 35 موظفًا مقسمين عبر مكاتب في الرياض والقاهرة ودبي.
وبعيدًا عن عملاء الذكاء الاصطناعي، فإن إطلاق منتج Wittify الأخير هو الذي يمكن أن يدفعهم إلى مكانة رائدة في السوق.
يقول البطراوي: “ما تبحث عنه الشركات الآن هو ضمان الجودة لجميع الاتصالات التي تجري مع عملائها، بغض النظر عما إذا كان ذلك من خلال الذكاء الاصطناعي أو البشر”. “معظم عمليات ضمان الجودة لا تأخذ سوى عينة من 1 إلى 5% من المكالمات. يستمع نظامنا الجديد إلى 100% من المكالمات، ويمكنه تقديم رؤى حول رضا العملاء وأداء الموظفين والمقاييس الرئيسية الأخرى.
تم إطلاق هذا الإصدار في مايو 2026، وتضمن أيضًا منتجًا جديدًا يسمى “الدردشة مع مستنداتك” وهو مفيد بشكل خاص للشركات التي تتعامل مع البيانات الحساسة، مثل الحكومات أو البنوك. يوضح البطراوي أن “المشكلة التي تواجهها العديد من الجهات الحكومية هي خصوصية بياناتها”. “إنهم لا يريدون تقديم معلومات حساسة لشركات مثل OpenAI، لذلك بدلاً من ذلك تتم استضافة منتجنا محليًا ويتصل بمصادر بيانات العميل وخوادم SQL. إنه مثل ChatGPT ولكنه مخصص لبياناتك فقط، وبالتالي لن تغادر البيانات مقر عملك أبدًا أو تكون على السحابة.‘‘
ومع استمرارهم في توسيع منتجاتهم ومجموعة خدماتهم، تهدف Wittify إلى جمع 5 ملايين دولار في جولة أولية في وقت لاحق من هذا العام، بناءً على مبلغ 1.5 مليون دولار الذي جمعوه في جولة ما قبل التمويل في يوليو 2025. في النهاية، يقول البطراوي إن الهدف هو أن تصبح Wittify المزود الرئيسي للخدمة لجميع مراكز الاتصال في دول مجلس التعاون الخليجي والمنطقة على نطاق أوسع، وترسيخ مكانتها كشركة رائدة في السوق في حلول الذكاء الاصطناعي لإشراك العملاء.
ومع ذلك، فهو لا يقلل من شأن التحديات المقبلة في مجال سريع التطور مثل هذا المجال، بما في ذلك المنتجات العربية الأساسية للشركة. ويقول: “إن التحدي الأكبر الذي يواجهنا يظل هو اللغة العربية”. “إنها عملية مستمرة، منذ اليوم الذي بدأنا فيه وحتى اليوم. فإذا كانت الدقة الآن بنسبة 95%، على سبيل المثال، فإن جعلها دقيقة بنسبة 96% يتطلب جهدًا كبيرًا.
لكن التحسين ليس اختياريا. “في عملنا، المنافسة لا تسمح لك بالنوم حتى ليوم واحد. إذا قمت بذلك، فسوف تعود وتجد أن كل ما فعلته أصبح فجأة قديمًا
