أبرمت شركة الاتصالات الليبية المدار الجديد شراكة مع مطور الذكاء الاصطناعي WideBot ومقره مصر لتنفيذ منصة chatbot تعمل بالذكاء الاصطناعي مصممة لتعزيز خدمة العملاء عبر قنوات Messenger والدردشة عبر الإنترنت.
وسيتواصل المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع العملاء باللغات العربية والإنجليزية واللهجة الليبية، ويقدم استجابات شخصية تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتنمية قاعدة المشتركين لدى المشغل.
وقال بسام تونس، الرئيس التنفيذي لشركة المدار: “تعكس هذه الشراكة رؤية شركة المدار لتقديم خدمات استثنائية ومبتكرة، تدعم توسعنا وتعزز مكانتنا كمزود رائد للاتصالات في ليبيا وشمال أفريقيا”.
ووصفت الشركة هذا التعاون بأنه تطور مهم لقطاع الاتصالات في ليبيا. وأشارت إلى أن إطلاقها مؤخرًا لخدمات الهاتف المحمول من الجيلين الثالث والرابع في معظم المدن الليبية يجعل خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ذات صلة متزايدة بقاعدة مستخدميها المتنامية.
المدار الجديد هو ثاني أكبر مشغل للهاتف المحمول في ليبيا، مع أكثر من 3.4 مليون مشترك اعتبارًا من مارس 2024، وهو ما يمثل حوالي 41٪ من حصة السوق. وكان لدى شركة ليبيانا الرائدة في ليبيا ما يقرب من 5 ملايين مشترك في نفس التاريخ، مما يمنحها حوالي 59٪ من السوق، وفقًا لبيانات من شركة أبحاث السوق Omdia.
يعكس هذا النشر اتجاهًا أوسع في جميع أنحاء إفريقيا، حيث تتبنى شركات الاتصالات بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء. قامت MTN بدمج الذكاء الاصطناعي عبر تطبيقاتها ومساعديها الرقميين وأطلقت روبوت دردشة داخلي للموظفين يسمى SiYa في ديسمبر 2023. مساعد عملاء Vodacom Tobi، الذي تم إطلاقه في الأصل كقناة للرسائل النصية القصيرة في عام 2018، يتعامل الآن مع تفاعلات الدردشة الفردية لمجموعة من استفسارات العملاء. كما أبرمت إريكسون والشركة المصرية للاتصالات شراكة لنشر الذكاء الاصطناعي على البنية التحتية السحابية.
