وفقا لجايلز، فإن التأثير لا يقتصر على السرعة فحسب؛ إنه الوضوح. يساعده Copilot على فهم الاتصالات الواردة المستمرة عبر البريد الإلكتروني وTeams، وإظهار ما يهم وما يحتاج إلى اتخاذ إجراء. فهو يستخدمه يوميًا لتحسين لغته، والضغط على لهجة الاختبار، والتأكد من أن تفكيره يأتي بوضوح قبل خروج الرسائل. والنتيجة هي عدد أقل من الإشارات المفقودة، واستعداد أقوى لمناقشات العملاء، ومساحة ذهنية أكبر للعمل الاستشاري الذي يعتمد على الحكم، وليس رد الفعل. يقول: “تسع مرات من أصل عشرة، أستخدم برنامج Copilot لتحسين رسائلي، لذا فهي تقول بالضبط ما أريد أن تقوله”.
يربط كينان هذا الوضوح بالإنتاجية على نطاق واسع. “لم يعد الأمر يتعلق بما يمكن أن يفعله الشخص في الوظيفة. هذا ما يمكن لأي شخص أن يفعله باستخدام التكنولوجيا في تلك الوظيفة. “من هنا تأتي الإنتاجية الحقيقية”. في عمله، أصبحت المهام التي كانت تستغرق أيامًا أو أسابيع تكتمل الآن في يوم واحد، بنفس الجودة (أو أعلى). يعمل مساعد الطيار على تسريع التمريرة الأولى وشحذ الاتجاه مبكرًا، بينما يحافظ BPM على نفس نظام المراجعة والمسؤولية عن العمل النهائي.
عندما لا يكون برنامج Copilot كافيًا، يلجأ BPM إلى الوكلاء
مع زيادة استخدام BPM، لا يمكن حل بعض المشكلات من خلال المطالبات وحدها. احتاجت الفرق إلى توجيهات مدمجة في العمل نفسه.
في مجال الضرائب، هذا هو المكان الذي يأتي فيه وكلاء مساعدي الطيارين.
يصف كوتر الوكلاء لتحويل خبرة BPM المكتسبة بشق الأنفس إلى دعم يومي. يساعد أحد الوكلاء الفرق في تقييم الإقرار الضريبي مقابل أطر التخطيط الخاصة بشركة BPM، مما يؤدي إلى إبراز الفرص المحتملة في وقت مبكر من العملية. الموظفون الذين لم يشاركوا في التخطيط الضريبي حتى مستوى المدير يحصلون الآن على النجاح الأول، ويتعلمون التفكير التحليلي في وقت أقرب في حياتهم المهنية.
وكيل آخر يعمل بمثابة نقطة تفتيش الجودة. تم تصميمه بمعايير واضحة من خبراء متخصصين، وهو يشير عندما يتطلب العمل مجموعة ثانية من العيون، من المتخصصين في الضرائب الوطنية أو العقارات والثقة، قبل المضي قدمًا. وهذا يزيل التخمين، ويقلل المخاطر، ويخلق سجلاً واضحًا للعناية الواجبة. لا يحل هؤلاء الوكلاء محل الحكم المهني، بل يقومون بتوحيد الأسئلة الصحيحة، ووضع علامة على المخاطر المحتملة، وتوجيه التصعيد عندما تكون هناك حاجة إلى مراجعة متخصصة في BPM.
بالنسبة لكوتر، القيمة ليست الأتمتة في حد ذاتها. إنها الثقة. تشرح قائلة: “إنها تقلل من حاجز طرح الأسئلة الصحيحة”، مما يساعد الأشخاص على التحرك بشكل أسرع دون اختصار الأمور، والتأكد من أن أعلى حصص الشركة تظل قابلة للدفاع عنها مع مقياس BPM.
البشر وراء التحول
في BPM، لم يتوسع برنامج Copilot لأنه كان مثيرًا للاهتمام. لقد توسع نطاقها لأن القادة تعاملوا معها كتغيير في طريقة عمل الشركة، وليس كأداة أخرى يمكن تقديمها.
بالنسبة لكينان، التبني هو المهمة بأكملها. مع وجود فريق صغير يدعم شركة تضم ما يقرب من 1300 شخص، كان صريحًا بشأن ما يفشل: “يمكنك تنفيذ أي نوع من الأدوات ولكن إذا لم يستخدمها الأشخاص، فلا يهم”. يرى أن مساعد الطيار يزيل الاحتكاك دون استبدال الحكم ويستخدمه بنفس الطريقة. إن العمل الذي كان يستغرق ذات يوم “من أيام إلى أسابيع”، مثل صياغة السياسات والتوجيهات، أصبح الآن يحدث “في يوم واحد” بنفس الجودة أو أعلى.
إذا كان كينان يمثل الحجم، فإن كوتر يمثل الثقافة. بالنسبة لها، فإن المكسب الحقيقي هو الإنسان: استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة الموظفين في بداية حياتهم المهنية على بناء مجموعة مهارات تحليلية أكثر – الارتقاء بالناس إلى أعمال ذات قيمة أعلى بدلاً من استبدالهم.
قام قادة BPM معًا بتحويل برنامج Copilot من طيار إلى عادة على مستوى الشركة – ركز أحد القادة على جعله قابلاً للاستخدام على نطاق واسع، وركز الآخر على جعله ذا معنى عندما يكون العمل في أصعب حالاته.
اكتشف المزيد حول BPM على Facebook وInstagram وLinkedIn وYouTube.
