كونكورد، كارولاينا الشمالية – بدأ جيم نايت خطابه الرئيسي في STN EXPO East كحفل موسيقي، حيث سلط الضوء على أن الثقافة ليست شيئًا تتحدث عنه. إنها شيء يشعر به الناس. وشعر الحاضرون بهذه الطاقة عندما دخلوا الغرفة واستمعوا إلى الموسيقى التي يتم تشغيلها عبر مكبرات الصوت.
وكانت رسالته واضحة يوم الاثنين: إذا كنت تريد ثقافة مذهلة، عليك أن تخلق تجارب لن ينساها الناس. الشعور بالثقافة يبدأ بلحظات.
نايت، الرئيس السابق للتدريب والتطوير العالمي للفنادق والكازينوهات وأماكن تناول الطعام والترفيه التابعة لشركة هارد روك إنترناشيونال، سرعان ما تجاوز التعريفات التقليدية للثقافة. وبدلاً من ذلك، أسس هذا المفهوم على شيء ملموس أكثر بكثير: السلوك البشري.
وقال: “الثقافات الرائعة والرائعة التي تتفوق على العالم، لم توجد إلا بسبب السلوكيات البشرية”.
إعلان
للتوضيح، شارك قصة حول مشاهدة موظف للوجبات السريعة بالقرب من عالم ديزني في أورلاندو، فلوريدا، يتفاعل مع فتاة صغيرة ترتدي زي أميرة. وبدلاً من مجرد تلقي طلبها، انحنت الموظفة وقالت: “التحية للأميرة”، مما دفع جميع الموظفين إلى أن يحذوا حذوها.
واستغرقت اللحظة ثواني، لكن تأثيرها، كما قال نايت، ربما يكون شيئًا لا تزال عائلة الفتاة تتحدث عنه. وقال “هذه هي الثقافة”، مضيفاً أن الثقافة ليست تراثاً أو إرثاً أو ماضياً. “الثقافة هي ما يحدث الآن.”
قد تكون الرحلة من وإلى المدرسة روتينية. التفاعل ليس كذلك. وتابع: “يجب أن تكون تجربة الطلاب رائعة”. “وهذا يبدأ بالعلاقة.” ما جعلني أشعر به هو السائق، هذا ما يهم
لقد عرّف الثقافة في جوهرها ببساطة بأنها “مجموعة من الأشخاص”، كل منهم يجلب سلوكياته الخاصة إلى المنظمة. يحمل هذا التعريف وزنًا في صناعة تواجه نقصًا مستمرًا في السائقين ودورانهم.
الشريط الجانبي: 10 وجبات سريعة لجيم نايتس
Â
1. الثقافات الرائعة لا توجد إلا بسبب السلوكيات البشرية
2. احتفل بالتراث (الماضي)، ولكن ركز على الحاضر (الناس)
3. كن مثل U2 – الجميع يوقعون على نفس النوتة الموسيقية
4. لتجنب الكلمات المكونة من أربعة أحرف، لا تقدم/تؤيد الرداءة
5. يتوق الناس إلى التمايز – ويقدمون تجارب شخصية
6. في عالم مظلم، كن نورًا ساطعًا في يوم كل طالب
7. عامل كل شخص بشكل مميز – وكأنه يومك الأول في العمل
8. هوس الطالب الأصيل يخلق جماهير هائجة مدى الحياة
أ. أنشئ معجبين من الأجيال (لديك الأهل والأطفال في الحافلة الخاصة بك)
9. الطريق الحقيقي نحو السكينة الثقافية من خلال نجوم الروك 3C – أنت المضخم
10. غير عقليتك من النقل إلى خلق الخبراتالمكافأة: حدد الوظيفة لتكون جديرة بالوشم
“في كل مرة ينضم أو يغادر شخص ما [an organization]وقال نايت إن الثقافة تتغير، مضيفًا أن صناعة نقل الطلاب تواجه تحديًا للاحتفاظ بهم. “إذا كان بإمكانك الاحتفاظ بالأشخاص المناسبين، فستحصل على ما تريده بالضبط.”
استخدم نايت تمرينًا بسيطًا. وطلب من الحاضرين أن يغمضوا أعينهم ويشيروا في اتجاه الشمال الحقيقي، لإظهار مدى سهولة انحراف المنظمات دون محاذاة. وقال: “إذا قام الجميع بالتخمين، فإنك ستصاب بالارتباك”. “إذا اصطف الجميع، فستحصل على الإنتاجية.”
قام بمقارنتها بالفرقة باستخدام U2 كمثال. في حين أن بونو وذا إيدج قد يجذبان الأضواء كمغني رئيسي وعازف جيتار رئيسي، على التوالي، فإن قسم الإيقاع لعازف الدرامز آدم كلايتون وعازف القيثارة لاري مولينز جونيور، يحافظان على الفرقة في نفس الصفحة.
قال نايت: “لكل فرد دور يلعبه”. “لكن عليك أن تغني نفس النوتة الموسيقية.”
وفي مجال النقل، يعني ذلك التواصل المستمر من القادة إلى سائقي الحافلات المدرسية. يجب على الجميع أن يكونوا متناغمين بشأن التوقعات والأولويات والغرض.
وأضاف: “إذا لم تشاركه، فسيقوم الناس باختلاقه”.
ركزت إحدى ملاحظات نايت الأكثر وضوحا على ما أسماه “المستوى المتوسط المقبول”، والكلمات المكونة من أربعة أحرف التي يكرهها. قد تبدو كلمات مثل “جيد” و”جيد” و”حسنًا” غير ضارة، لكنه قال إنها تشير إلى شيء أعمق.
وقال: “إنهم يصرخون بالمستوى المتوسط”، مضيفاً أنه مع مرور الوقت، تبدأ المنظمات في قبول هذه النتائج باعتبارها نجاحاً.
يحدث التمايز تفاعلًا واحدًا في كل مرة
وشدد نايت على أن خلق ثقافة متميزة لا يتطلب تغييرات شاملة. يبدأ الأمر بأفعال صغيرة ومتعمدة.
‹‹اقرأ الشخص. اغتنم هذه اللحظة. قال: “قم بإضفاء طابع شخصي على التجربة”، مستذكرًا الوقت الذي قضاه في هارد روك، حيث حرص على إشراك كل ضيف بطريقة فريدة – سواء من خلال الفكاهة أو المحادثة أو التعرف البسيط.
قال: “إذا فعلت ذلك، فإنك تخلق الولاء”. “أنت تخلق القصص.”
وينطبق نفس المبدأ على نقل الطلاب. قال نايت: “الناس يتوقون إلى التمايز”. “قم بتقديم تجارب شخصية، وستبني الراحة والأمان والثقة.”
قام بتشغيل مقطع فيديو يظهره كل موقع من مواقع Chick-Fil-A لجميع الموظفين الجدد. يسلط الفيديو الضوء على أشخاص مختلفين يتناولون الطعام في سلسلة مطاعم الوجبات السريعة، مع تعليقات حول ما يحدث لكل شخص في حياته. الجميع يتعامل أو يتنقل في شيء ما. وقال: “إن لكل حياة قصة إذا أتعبنا أنفسنا في قراءتها”.
ونتيجة لذلك، تقوم Chick-Fil-A على الفور بتوصيل ثقافة الرعاية التي يريدونها من موظفيها.
وتابع نايت: “في عالم مظلم، كن نورًا ساطعًا في يوم كل طالب”.
بالنسبة للعديد من الطلاب، تعتبر رحلة الحافلة أكثر من مجرد وسيلة نقل. إنها نقطة انتقالية، وفي بعض الأحيان يكون التفاعل الأول بين الطلاب في اليوم. إنه يضع السائقين في موقع مؤثر فريد.
ذات صلة: Âخبير أمني يشارك المؤشرات الرئيسية للعنف من أجل سلامة النقل المدرسي
ذات صلة: Âمديرو النقل يتلقون تدريب Rock Star حول الاحتفاظ بالسائقين
ذات صلة: Âالنقل متعدد الوسائط يكتسب زخمًا حيث تسعى المناطق إلى حلول مرنة وفعالة من حيث التكلفة
ذات صلة: Âالمعرض: عروض STN EXPO East Tech التجريبية وRide & Drive في Charlotte Motor Speedway
وأشار جيم إليس، مدير النقل في مدارس مقاطعة هنريكو العامة في فرجينيا، إلى أن الثقافة ونقص السائقين يرتبطان ببعضهما البعض. وقال: “إذا كنت لا تريد أن تكون هنا، فأنا لا أريدك حقاً”، مشدداً على أهمية الملاءمة الثقافية في الدور الذي يتضمن نقل الأطفال. وأشار إلى نقص السائقين كعامل معقد، مما يجعل من الصعب أن نكون انتقائيين، لكنه شدد على أن النجاح على المدى الطويل يعتمد على بناء فريق ملتزم بما هو أكثر من مجرد القيادة.
“يجب أن تكون الشخص الذي يناسب تلك الثقافة… والتأكد من أنك أول شيء يرونه.”
وأضاف بريتون أوفرتون، مدير النقل في منطقة مدارس مقاطعة بيندر في ولاية كارولينا الشمالية، أن تحديات التوظيف تؤثر أيضًا على الروح المعنوية، والتي بدورها تشكل الثقافة. وقال: “إنها تؤثر بالتأكيد على الثقافة، ولكنها تؤثر أيضًا على الروح المعنوية – والروح المعنوية تساعد في بناء تلك الثقافة أو هدمها”، مشيرًا إلى أن دعم السائقين والحفاظ على الإيجابية أمران حاسمان للحفاظ على كليهما.
كما تحدى نايت الحضور للتفكير في عقليتهم الخاصة. وقال إنه فكر في اليوم الأول في العمل، وهو الوقت الذي وصل فيه الموظفون مبكرًا، واهتموا بكل التفاصيل وافتخروا بها.
وقال: “في مكان ما على طول الطريق، نفقد ذلك”، مضيفاً أن الموظفين يبدأون في اختصار الأمور من خلال التركيز على مكاسبهم الخاصة كلما طالت مدة بقائهم في المؤسسة.
وعلق قائلاً إن استعادة “موقف اليوم الأول” أمر ضروري للحفاظ على الثقافة بمرور الوقت.
وقالت تيشا هيرجرت، مديرة النقل في مدارس Onsted Community Schools في ميشيغان، إن نايت كان متحمسًا للغاية. “كل ما ذكره لنا، كان من السهل جدًا تحليله وسيكون من السهل جدًا تنفيذه. عندما أعود إلى منطقتي، أشعر أنني أستطيع طرد طاقمي
في النهاية، أكد نايت أن الثقافة يتم تضخيمها أو تقليصها من خلال الأشخاص الذين يقدمون التجربة. لقد أوجز ما أسماه “العناصر الثلاثة” للفرق عالية الأداء: الكفاءة والشخصية والثقافة الملائمة.
وقال: “إن الطريق الحقيقي إلى السعادة الثقافية هو من خلال نجوم الروك 3C”، مضيفًا أنه في وسائل نقل الطلاب، فإن نجوم الروك هؤلاء هم السائقون.
اختتم نايت حديثه بتحول في العقلية أدى إلى ربط الجلسة ببعضها البعض. قال: “توقف عن التفكير في النقل”. “ابدأ بالتفكير في خلق التجارب”.
لأنه على الرغم من أهمية الطرق والجداول الزمنية وبروتوكولات السلامة، إلا أنها ليست سوى جزء من المعادلة. ما يتذكره الطلاب والأسر وما يحدد الثقافة هو التفاعل الإنساني.
وقال نايت في تصريحاته الأخيرة: “لا تفكر في هذه الأشياء فحسب”. “التصرف بناء على ذلك”.
قال أوفرتون أخبار النقل المدرسي أن الكلمة الرئيسية التي ألقاها نايت كانت “ملهمة للغاية”. وأشار إلى أن الثقافة أصبحت “كلمة كبيرة في المناقشة هذه الأيام”، مضيفًا أن نايت قدم أفكارًا عملية يعتزم تنفيذها في وطنه. “.”
“.”[Knight] أضاف أوفرتون: “لقد أعطاني بعض المعرفة الجيدة ووسع تفكيري حول كيفية تحسين وسائل النقل لدينا في منطقتنا”، مشددًا على أن جلسات مثل الكلمة الرئيسية يوم الاثنين تدور حول تعلم ما ينجح وتكييفه محليًا.
